一、核实信息并重新提交

仔细核对身份信息首先，认真检查自己填写的姓名、身份证号码、证件有效期等基本信息是否与身份证上的内容完全一致。可以将填写的信息逐一与身份证进行比对，确保没有错别字、数字错误或格式错误。例如，注意身份证号码中的数字是否准确，姓名是否完整且正确书写。

检查照片和人脸识别环节身份证照片：如果是因为身份证照片模糊或不清晰导致信息不一致，需要重新拍摄并上传清晰的照片。拍摄时，要确保身份证的全部信息（包括姓名、身份证号码、照片、发证机关、有效期等）都能清楚地显示，并且照片没有反光、遮挡等情况。可以在光线充足且均匀的环境下拍摄，将身份证平放在干净的平面上，用手机相机的高清模式拍摄。人脸识别：如果人脸识别不通过，可能是因为光线、角度或者面部特征变化等原因。尝试在光线良好（避免逆光或过暗的环境）的地方进行人脸识别，确保面部无遮挡，头发不遮住眼睛、眉毛等关键部位。并且按照系统提示的动作要求，如眨眼、转头等，准确完成人脸识别步骤。

重新提交认证信息

• 在核实并修正了所有可能导致信息不一致的问题后，重新提交实名认证申请。等待系统重新审核认证信息，这一过程可能需要一些时间，具体时长因运营商和认证人数等因素而异，一般可能需要几分钟到数小时不等

准备相关资料

• 在联系客服之前，准备好自己的身份证号码、流量卡号码、购买流量卡的相关凭证（如购买记录、订单号等）以及之前实名认证过程中出现的错误提示信息等资料。这些信息可以帮助客服人员更快更准确地了解你的情况

沟通并说明情况

• 通过运营商提供的客服渠道（如客服电话、在线客服等）联系客服人员。向客服详细说明实名信息不一致的问题，例如是姓名不一致、身份证号码有误还是人脸识别无法通过等情况。客服人员会根据你提供的信息进行核实，并指导你进行后续的操作

按照客服指示操作

• 根据客服的建议，可能需要再次提交认证信息，或者通过其他方式（如线下营业厅办理）来更新实名信息。如果客服要求你前往线下营业厅，要注意携带好身份证原件等相关证件，按照营业厅工作人员的指示完成信息更正和实名认证流程